Retours et échange
Nous mettons tout en œuvre pour que la carte corresponde à vos attentes et que le retour ne soit pas nécessaire.
Veuillez noter que nous n’échangeons ni n’acceptons les retours de cartes personnalisées. C’est une commande personnalisée faite juste pour vous.
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Politique de retour
et d'échange de 30 jours
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Communication et
processus faciles -
Nous remplaçons les commandes
perdues ou endommagées
pendant l'expédition
Les cartes sont des produits grand format et leurs livraisons dans le monde entier coûtent une somme d’argent assez importante. Par conséquent, nous ne pouvons pas offrir un échange ou un retour gratuit de nos produits.
Si vous souhaitez retourner ou échanger votre achat, veuillez suivre les informations ci-dessous pour savoir comment procéder.
Comment retourner ou échanger ?
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1
Envoyez-nous un email
à bonjour@tripmap.fr nous informant que vous souhaitez retourner la carte. Veuillez inclure votre numéro d’achat.
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2
Emballez votre carte soigneusement et en toute sécurité pour l’expédition
Si possible, remballez la carte dans son emballage d’origine.
La carte doit être fixée à l’intérieur de la boîte à l’aide d’un emballage de protection interne. Utilisez du film à bulles ou du papier d’emballage pour éviter que la toile ne glisse et ne se raye.
Veillez à bien protéger les coins de la carte – ne laissez aucun espace vide dans la boîte.
IMPORTANT : L’expéditeur est responsable de la sécurité de l’emballage. Nous ne pouvons pas accorder un remboursement, ni procéder à un échange, pour les articles endommagés pendant le transport en raison d’un emballage insuffisant ou incorrect.
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3
Gardez les épingles que vous avez pour vous
NE PAS les METTRE à l’intérieur de la boîte. Des broches mal placées peuvent endommager le produit.
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4
Expédiez la carte bien emballée
via les services de livraison par coursier (DPD, DHL, FedEx / TNT, UPS, etc.) à l’adresse suivante :
MB Tripmapas, Verkiu 5,
Vilnius, Lithuania, 08218
+37062326666L’expédition de l’article est à vos propres frais. Vous pouvez choisir le service de livraison indépendamment en fonction de la commodité et du prix. En Europe, nous recommandons d’utiliser les services DPD ou DHL. Aux États-Unis et dans d’autres pays non membres de l’UE – FedEx ou TNT.
IMPORTANT :
Veuillez ne pas utiliser les services postaux classiques pour les retours, car le risque de dommages pendant le transport est élevé. Nous ne pouvons pas offrir de compensation pour les articles endommagés, et les démarches de réclamation auprès des services postaux sont souvent compliquées. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un transporteur fiable pour garantir une livraison en toute sécurité.
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5
Après avoir expédié la carte, veuillez nous envoyer un e-mail
à bonjour@tripmap.fr et envoyez-nous le numéro de suivi de l’envoi
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6
Après réception de la carte, nous vérifierons si elle n’a pas été utilisée
(par exemple, il ne doit y avoir aucun trou d’épingle, aucune saleté ni tache). Votre article doit être dans le même état neuf que lorsque vous l’avez reçu.
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7
Pour l’échange, nous vous enverrons une nouvelle carte dans les 2-4 jours ouvrables
et vous informer par e-mail. Nous payons l’expédition du nouvel article.
Le remboursement est effectué dans les 2 à 5 jours suivant la réception de la carte.
Nous vous rembourserons le montant payé sur le même compte utilisé lors de la commande.
Que se passe-t-il si vous recevez votre commande endommagée ?
Nous remplaçons tous les produits perdus par la société de livraison ou endommagés pendant le transport. Si votre commande est arrivée endommagée, envoyez-nous un e-mail avec des photos du colis et du produit dès que possible à bonjour@tripmap.fr .
Veuillez ne pas jeter l’emballage ou le produit avant que nous ayons pu vérifier toutes les informations et photos nécessaires.
IMPORTANT : Nous acceptons les réclamations pour les produits endommagés dans un délai de 20 jours calendaires après la livraison.
Que se passe-t-il si votre article retourné est endommagé pendant le transport ?
Si votre retour arrive endommagé, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un échange. Cependant, nous sommes là pour vous aider à obtenir le remboursement de l’article auprès du transporteur.
Étant donné que vous êtes l’expéditeur dans cette transaction, la responsabilité de déposer la réclamation vous incombe. Nous vous aiderons en vous fournissant tous les documents dont nous disposons (tels que des photos de l’emballage et le rapport de dommages constatés) pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur.
Remarque : Vous comptez sur nous pour déposer une réclamation pour un article que vous recevez endommagé ; de la même façon, il vous appartient de déposer la réclamation lorsque vous êtes celui qui nous renvoie l’article.
